◆本案件は株式会社グラフィックホールディングスの紹介案件になります◆

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英語スキルを活かせる！
旅行業界のカスタマーサポート募集
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大手民泊予約サイトにおけるサポート業務、リモートチェックイン業務のお問合せに対応していただきます。
現在、日本語と英語の割合は「8：2」となっておりますが、
海外ゲストが増えるにつれて英語の利用シーンが増えている状況です。
日本語と英語を使いながら、旅行業界で活躍しませんか？



＜ 業務内容 ＞
電話とメールを利用して各種問い合わせ対応をお願いします。

①民泊予約サイトに関わるお問合せ対応
□お問合せの対象者
・民泊予約サイト利用のゲスト
・民泊施設を運営しているホスト
・提携予約サイトカスタマーサポート

□お問合せ例
・チェックインの方法を教えてください
・予約人数を変更することはできますか？
・キャンセル料金は発生しますか？
・掲載している写真の変更方法を教えてください
・カレンダーの設定方法を教えてください
・病気で宿泊できなかったゲストへの返金方法を教えてください　　　など


②直営宿泊施設の予約管理、リモートチェックイン対応
□お問合せの対象者
直営宿泊施設にご予約のゲスト、ご宿泊ゲストのリモートチェックイン対応に関するお問合せです
（※リモートチェックイン：宿泊施設に設置のタブレットからゲストがチェックイン手続きを行います）

□お問合せ例
・お部屋の鍵番号を教えてください
・宿泊人数を変更したいです
・設備（バーベキューコンロや動画視聴デバイス）の利用方法を教えてください　　　など


③その他（業務閑散期には、センター内の他業務へのご協力を依頼する場合があります。）
□他業務例
テレビショッピングの受注業務　など



＼未経験でも安心の研修制度／
入社後1～1.5ヶ月間の研修で、基礎からしっかり学べます。
１．机上研修／業務に必要な知識を学習
２．ロールプレイング／実際の対応を想定した練習
３．OJT／先輩スタッフと一緒に簡単な問い合わせから対応開始

英語を使う仕事がしたい方、旅行業界に興味がある方、大歓迎です★



＼働く職場の環境／
・20~40代のスタッフが活躍中！未経験から始めた方も多数在籍
・さっぽろ駅から徒歩2分の好立地

＼ポイント◎／
・意欲やお人柄重視の採用を行っています！
・初めての正社員・ブランクがある方、大歓迎！
・実務経験・知識は一切問いません！


＼こんな方におすすめ／
・英語を活かした仕事がしたい
・旅行業界に興味がある
・コミュニケーションを大切にできる

海外のお客様の増加に伴い、あなたのスキルが必要です！
ご応募お待ちしています。


【必須】
・コミュニケーションスキル（相手に合わせた柔軟な対応ができる方）
・基本的なPC操作（キーボード入力など）ができる方
・安定した勤怠が可能な方
・英語スキルのある方（会話およびメール作成／ビジネスシーンでの利用ができる方）
・土日・祝日も勤務可能な方

【歓迎】
・コールセンターでの業務経験
・旅行業界での業務経験
・接客、事務の経験
・ビジネスでの英語使用経験